Le pôle anesthésie/réanimation et médecine péri-opératoire des Hôpitaux universitaires de Strasbourg a bénéficié de l'expertise d'étudiantes et étudiants de master de l'Université de Strasbourg dans le cadre de l'Innovation Lab de Pépite Etena. Éric Noll, chef de service adjoint du pôle, raconte comment le travail réalisé a permis d'améliorer le parcours patient lors des rendez-vous de consultation d'anesthésie.
Pourquoi avoir choisi de participer à l’Innovation Lab ?
Notre objectif était de trouver des solutions concrètes pour optimiser le parcours patient lors des rendez-vous de consultation d'anesthésie. Ce parcours était, jusque là, source de difficultés (oublis, annulations, reports) avec des conséquences directes pour les patients comme pour les équipes. On a choisi l'Innovation Lab pour bénéficier du regard extérieur des étudiantes et étudiants : un regard multidisciplinaire, capable de penser “out of the box”. Leur mission était d'établir un diagnostic de l'existant et de proposer des solutions concrètes pour optimiser l'organisation des consultations.
Comment ces propositions ont-elles, concrètement, amélioré votre activité ?
Les étudiants ont réalisé un diagnostic précis. Ils ont identifié 44 points de ralentissement dans le parcours patient. Après leur intervention, 27 ont pu être résolus. À court terme, quatre solutions proposées par les étudiantes et étudiants vont être mises en place au sein du service : une cartographie qui détaille le parcours de soin et localise les blocages, une affiche d’information et une brochure multilingue à destination des patients, un guide de bonnes pratiques pour le service, avec 17 recommandations concrètes, et la refonte d’un questionnaire patient, plus clair et mieux adapté. À moyen terme, le développement d’un outil numérique pour fluidifier encore davantage la prise en charge est prévu.
Une expérience donc très positive...
J’ai été très impressionné par le travail réalisé. Pour nous, l’Innovation Lab a vraiment représenté une forme de recherche et développement externalisée. En interne, on n'a pas le temps : on doit s'occuper de 35 000 patientes et patients chaque année. Ce dispositif nous a offert une équipe dédiée, capable de penser et de structurer des solutions. La cartographie du parcours de soin nous a aussi montré qu'améliorer notre service ne nécessitait par forcement plus de moyens. On a pu identifier clairement les leviers d’action immédiatement disponibles, à coût constant. Par exemple, standardiser nos outils de communication, faciliter les traductions… Tout cela ne coûte presque rien, mais améliore beaucoup. Pour conclure, je dirais que l’hôpital bénéficie énormément de ce type d’expertise : cela a des conséquences directes en matière d’organisation et donc de santé publique.
Par Muriel Dudt
L'Innovation Lab, kezako ? L’Innovation Lab fait collaborer des étudiantes et des étudiants en master de l’Université de Strasbourg et des professionnels avec et pour une organisation (entreprise, association, administration). Pendant quatre mois, un groupe de quatre étudiants a pour mission de résoudre une problématique d’innovation ou de transformation. |
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On a choisi l'Innovation Lab pour bénéficier du regard extérieur des étudiantes et étudiants : un regard multidisciplinaire, capable de penser “out of the box”.
